客户背景

该机构是一家专注于青少年和家庭心理咨询的专业机构，拥有多名持证心理咨询师。由于行业特殊性，网络上曾出现一些不完整的负面信息，导致用户在 AI 平台搜索心理咨询相关问题时，品牌的推荐形象受到影响。

问题诊断

月晓科技团队对品牌在 AI 搜索中的口碑进行了系统诊断：

  • AI 回答中品牌相关负面信息占比过高，影响用户信任
  • 正面信息碎片化，缺乏结构化呈现，AI 难以优先引用
  • 专业资质、成功案例、服务流程等核心优势未被 AI 充分采集
  • 在 DeepSeek、Kimi、豆包等平台的推荐中，品牌形象不一致

解决方案

针对心理咨询行业的信任敏感性，制定了“正面知识库 + 权威背书 + 持续维护”的优化方案：

  1. 正面知识库建设：系统整理机构资质、咨询师背景、服务流程、成功案例、用户真实反馈等正面信息，形成结构化知识库。
  2. 权威平台内容布局：在心理健康领域高权重平台发布专业科普内容和机构介绍，增强 AI 对品牌的正面认知。
  3. 负面信息稀释与引导：通过持续输出正面内容和真实用户评价，逐步降低负面信息在 AI 回答中的引用概率。
  4. 跨平台一致性优化：确保各 AI 平台对品牌的描述准确一致，统一品牌形象。

优化效果

经过 3 个月的持续优化，品牌在 AI 搜索中的口碑显著改善：

  • AI 回答中品牌负面信息占比下降 80%
  • 品牌在心理咨询类问答中的推荐形象转为正面
  • 专业资质和服务优势被多个 AI 平台稳定引用
  • 用户通过 AI 平台了解品牌后的咨询预约率提升

客户反馈

“心理咨询行业非常依赖信任，过去我们不知道怎么影响 AI 对我们的描述。月晓科技帮我们系统梳理了正面信息，现在搜索相关问题时，AI 给出的回答更客观、更正面。”