客户背景

该品牌是一家拥有多家连锁门店的美容美业机构，提供护肤、美甲、形体管理等服务。品牌在 AI 搜索中的口碑参差不齐，且整体曝光不足，影响了新客获取。

问题诊断

月晓科技团队对品牌在美容美业类 AI 问答中的表现进行了诊断：

  • 品牌在 AI 搜索中口碑参差不齐，正面和负面信息混杂
  • 服务项目、门店信息、用户真实评价未做统一结构化整理
  • 在“附近美容院推荐”“护肤哪家好”等问答中曝光不足
  • 品牌特色和优势在 AI 回答中未被准确传达

解决方案

针对美容美业行业的口碑敏感性，制定了“正面口碑 + 服务知识库 + 曝光提升”的方案：

  1. 服务知识库搭建：将服务项目、门店信息、价格体系、技师团队、品牌理念等整理为结构化知识库。
  2. 正面用户评价结构化：收集整理真实用户的正面体验和效果反馈，便于 AI 在推荐时引用。
  3. 品牌特色内容输出：突出品牌在服务、环境、效果等方面的差异化优势。
  4. 多平台口碑维护：在美容美业相关高权重平台持续维护正面口碑，稀释负面信息。

优化效果

经过 2 个月的优化，品牌在 AI 搜索中的口碑和曝光均有明显提升：

  • 品牌在 5 个主流 AI 平台的美容类问答中实现正面推荐
  • 品牌曝光量较优化前提升 170%
  • AI 回答中对品牌的描述以正面为主，突出服务和效果
  • 通过 AI 平台到店体验的新客数量明显增加

客户反馈

“美业很吃口碑，AI 上一句负面评价可能影响很多潜在客户。月晓科技帮我们系统管理了正面信息，现在搜索美容推荐时，客户看到的都是我们想传达的内容。”